AIDE

1. Livraison et suivi de commande

Les commandes sont généralement expédiées entre 5 à 30 jours suivant la fin des ventes.

Vous serez prévenu de l’envoi de votre commande par email. Un numéro de suivi y figurera afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis cinq jours après son expédition, nous vous invitons à contacter tout d’abord votre bureau de Poste (dans le cas ou la livraison est effectuée par ce transporteur) et lui communiquer votre numéro de suivi. Pensez également à contacter votre gardien le cas échéant. Si malgré tout, vous ne parvenez pas à savoir où se trouve votre colis, nous vous invitons alors à joindre notre service clients.

2. Service clients

Vous pouvez contacter notre service clients :

  • Par le formulaire de la rubrique contact.
  • Par téléphone du lundi au vendredi de 9h45 à 13h au : 0825.625.055

Annulation d’une commande :

Avant envoi :

Vous souhaitez annuler une commande avant que nos services logistiques l’aient envoyée. Contactez le service client au plus vite via le formulaire de notre rubrique « contact », en rappelant votre numéro de commande et la vente concernée.

Dans ce cas précis, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 30 jours en re-créditant votre carte bancaire du montant global de votre commande (frais de livraison compris). Ce remboursement sera principalement indiqué sur votre relevé de carte bancaire.

Après envoi dans le délai de 7 jours:

Vous souhaitez annuler de façon totale ou partielle votre commande alors que celle-ci a déjà été expédiée. Conformément au droit de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception, nous prendrons en compte l’annulation.

Cependant, vous serez dans l’obligation de nous retourner à vos frais la commande concernée dans son emballage d'origine et en parfait état.

Nous nous engageons à vous rembourser la commande retournée déduction faîte des frais de port. Au delà du délai de 7 jours suivant la réception des votre commande, nous ne pourrons accepter de retour total ou partiel.

3. Votre compte

Ce dernier vous permet d’accéder à vos données personnelles et les modifier à votre convenance. Cette rubrique vous est totalement personnelle et donc confidentielle

Votre profil :

Vous avez la possibilité de consulter et modifier à tout moment les informations vous concernant : votre mot de passe, vos adresses de livraison… Vos commandes : La rubrique « mon compte » vous permet de consulter l’état de vos commandes avec la date et le numéro de chaque commande en cours, les produits commandés ainsi que l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée.

Vos bons d achats :

Vous avez également la possibilité de consulter le nombre de bon d’achat que vous avez à disposition afin de bénéficier d’une réduction supplémentaire sur vos commandes passées sur notre site.

Parrainage :

Vous gagnez 8 € de bons d’achat pour toute première commande d’un de vos filleuls. Les bons d'achats sont valable 6 mois à compter de la date de crédit sur votre compte. Ils vous permettent ainsi de réduire le montant de vos commandes.

4. Le paiement

Paiements sécurisés :

Le site Placeduluxe.com fait appel au système de paiement sécurisé SSL Sogenactif. A aucun moment les données bancaires de l’utilisateur ne transiteront sur le système informatique de Placeduluxe.com.

Utilisation de vos bons d’achat :

Il vous suffit lors de votre commande d’indiquer le numéro de votre bon d’achat pour bénéficier de la réduction qu’il accorde.

Remboursement :

Les remboursements s’effectuent sous un délai de 30 jours maximum après acceptation de votre demande auprès de notre service clients.